Conditions générales de ventes

CGV / CGU

Le fait pour un internaute de confirmer sa commande sur le site Cavesdupalm.re vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dans leur intégralité.

Le présent contrat sera régi par le droit français. En ce qui concerne les professionnels, le tribunal de commerce de Saint-Pierre (97410) est seul compétent. En ce qui concerne les particuliers, ceux-ci peuvent saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment du passage de la commande.

PRISE DE COMMANDE

Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le règlement du prix par l’acheteur.

Toutes nos offres s’entendent dans la limite des stocks disponibles sans engagement et sauf vente.

Les Caves du Palm se réserve le droit de refuser le bénéfice de ses offres à tout client s’avérant revendeur professionnel.

LIVRAISON ET RECEPTION

Livraison à domicile :

Les vins sont livrés en coffrets, de 1, 2, 3 ou 6 bouteilles livrables en une seule fois au même endroit. Ne sont pas acceptées les adresses de livraisons suivantes : boîte postale, cedex, hors département de la Réunion (974).

Les Caves du Palm s’engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.
Les délais moyens sont précisés sur chaque commande, et varient en fonction du lieu de destination et du secteur choisis par le client.

Les livraisons à domicile des coffrets de 1, 2, 3 ou 6 bouteilles seront traitées par le transporteur Coursier O.I. . Coursier O.I. livre les commandes sur toute l’ile sous 48h (2 jours ouvrés) hors Cilaos. La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, par prise de rendez-vous entre Coursier O.I. et le destinataire. soit en cas d’absence, par avis de mise à disposition (mail ou sms), et Coursier O.I. prend rendez-vous pour un deuxième passage de distribution.

Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée, et faites d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Les Points de retraits :

le retrait des commandes en point relais est gratuit. Pour toute commande vous avez la possibilité de faire un retrait dans les deux sites suivants :

  • Palm Hôtel & Spa 5*, 43 rue des Mascarins, 97429 Petite Ile, 0262 56 30 30
  • Iloha Seaview Hôtel, 44 rue Georges Pompidou, Pointe des Châteaux, 97436 Saint-Leu 0262 34 89 89

Le client ou le destinataire est informé de la mise à disposition de la commande par mail ou sms. Le client ou le destinataire dispose d’un délai de quinze (15) jours pour récupérer le colis. Passé ce délai, la commande sera renvoyée automatiquement à la société Les Caves du Palm qui reprendra contact avec le client pour définir les conditions d’une éventuelle réexpédition. Les frais de traitement de cette nouvelle livraison seront alors facturés au client aux coûts réels des frais de port et de préparation.

Pour toute autre demande de commande spécifique, veuillez contacter Les Caves du palm en remplissant le formulaire dans l’onglet “contact”. Une réponse vous sera apportées dans les plus bref délais.

FACULTE DE RETRACTATION

En application du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour signaler son souhait de faire retour du produit au vendeur dans l’état initial de l’envoie. Il dispose ensuite, à compter de ce signalement de 14 jours francs pour faire retour, de ses produits, sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

PRIX

Le prix est exprimé en Euro.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande par Les Caves du Palm est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d’emballage , de conservation des produits, et de transport.
Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises (prix TTC) à L’ile de la Réunion (TVA à 8.5 %) hors transport.

PAIEMENT

Le règlement des produits peut se faire par virement bancaire ou par carte bancaire. Une facture sera établie par Les Caves du Palm et envoyée au client par mail.
Les produits restent la propriété des Caves du Palm jusqu’au règlement intégral des factures.

LITIGES

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.
En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.